If you don't take care of your customers, someone else will

Veelzijdig

Management over de gehele breedte
Customer Service

Het belangrijkste aan klantenservice is dat de service aan de klant centraal staat. Dat betekent niet alleen dat je aan zijn verwachtingen moet voldoen, maar dat je ze moet overtreffen.

Telemarketing

Kwaliteit boven kwantiteit. Een kwalitatief goede afspraak zorgt dat uw buitendienst goed voorbereid naar de prospect kan gaan en daardoor een grotere kans van slagen heeft.

Direct Sales

Verkoop spel je eigenlijk s.e.r.v.i.c.e. Bij een geslaagde sale is de klant goed geïnformeerd, krijgt hij het juiste product en is hij zó tevreden dat hij iedereen zal aanraden ook iets bij jou te kopen.

Loyalty

Met de juiste loyalty heb je geen retentie nodig. Met de juiste loyalty haal je meer cross- en up-sell binnen. Met de juiste loyalty brengen je klanten nieuwe klanten mee.

Over

Ieder heeft zijn eigen wijze
Een people manager managed geen mensen, maar managed menselijk

Een goede manager is de schakel tussen directie en de werknemers. Hij vertaald strategie naar de praktijk en legt verbinding tussen helicopter-view en detail. Net als bij klantenservice is het belangrijk om de medewerker het zo goed mogelijk naar hun zin te maken, zonder daarbij het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen. Een goede manager weet het respect van zijn medewerkers te verdienen. Als hij streng is, is hij rechtvaardig en als hij aardig is vergeet hij zijn positie niet. Hij is onderdeel van het team en staat er nooit boven. Hij is een leider, geen dictator, en zijn medewerkers zullen hem volgen waar nodig, maar zullen nooit bang zijn om te vragen waarom. Een goede manager weet ook dat het andersom net zo werkt. Als schakel moet hij ook aan de bel trekken als de praktijk niet zal aansluiten op de strategie en moet oog hebben voor detail als anderen het van bovenaf bekijken. Daar is hij immers voor aangenomen en daarmee verdient hij zijn respect.

  • Concepten over brengen
  • mensen motiveren
  • Kwaliteit bewaken
  • Processen werkbaar maken

Referenties

Tevredenheid en succes

Blog

Iedereen heeft een mening

Neem contact op

Doe het maar meteen