Processen zijn de emulgatoren van de onderneming.
Hoe slechter de processen, hoe stroperiger het werk.
Callcenterhelper
Business Improvement on a budget
Over
In de afgelopen 20 jaar heb ik diverse staf functies bekleed in Klantcontact. Ik heb leiding gegeven aan teams van 4 tot 450 FTE, afdelingen gereorganiseerd en geoptimaliseerd. Van compleet nieuwe projecten opzetten tot het professionaliseren van kleine teams in een echte klantenservice.
Ik heb de soft skills om mensen te bewegen en de hard skills om de nodige knopen door te hakken.
Ik ben oprichter en hoofdredacteur van Het Callcenter Netwerk en ben eigenaar en managing director geweest van Multi Contact Services.
We zaten helemaal vast en wisten niet meer hoe de puinhopen op te ruimen. Callcenterhelper heeft ons hier geweldig bij geholpen!
We hebben eerst meerdere teammanagers geprobeerd, maar Callcenterhelper hielp ons uiteindelijk verder te groeien.